1. Bestillinger og produkter
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Legg produktene du ønsker, i handlekurven, gå til kassen, oppgi leveringsopplysningene dine, velg betalingsmetode og fullfør kjøpet. Du får en ordrebekreftelse på e-post rett etter at du har lagt inn bestillingen.
Må jeg opprette en konto for å bestille?
Nei. Du kan bestille som gjest. Vi bruker for tiden ikke noe kontosystem.
Kan jeg endre bestillingen min etter at den er lagt inn?
Bestillinger kan bare endres innen 24 timer etter at de er lagt inn, forutsatt at de ennå ikke er behandlet eller sendt.
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Ja, bestillinger kan avbestilles innen 24 timer etter at de er lagt inn, så lenge bestillingen ikke er behandlet eller sendt. Etter dette er avbestilling ikke lenger mulig. Se retur- og refusjonspolicyen vår for mer informasjon.
2. Frakt og levering
Hvor sender dere til?
Vi leverer kun innenfor Sverige og Norge.
Hvor sendes bestillingen min fra?
Bestillinger sendes direkte fra leverandørene og distribusjonspartnerne våre. Produkter kan sendes fra lagre utenfor Den europeiske union.
Når sendes bestillingen min?
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager. Når bestillingen er sendt, får du en e-post med sporingsinformasjon.
Hvor lang er leveringstiden?
Den samlede estimerte leveringstiden er 6–12 virkedager, inkludert behandlingstid. Leveringstiden kan variere avhengig av transportør, vær eller stor pågang.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja, vi tilbyr for tiden gratis standardfrakt på alle bestillinger innenfor Sverige og Norge.
Får jeg et sporingsnummer?
Ja. Når bestillingen din er sendt, får du et sporingsnummer på e-post. Du kan også spore bestillingen din via siden vår for sporing av bestillinger.
Sporingen min er ikke oppdatert ennå. Er det normalt?
Ja. Sporingsinformasjonen kan ta 24–48 timer å oppdatere etter at pakken er sendt.
Hva skjer hvis jeg ikke mottar bestillingen min?
Hvis bestillingen din ikke har kommet fram innen 3 virkedager etter den estimerte leveringstiden, kan du kontakte oss på info@lanuvoshop.shop, så hjelper vi deg.
Må jeg betale toll eller importavgifter?
Siden produkter kan sendes fra lagre utenfor EU, kan det påløpe toll, importavgifter, moms eller andre gjeldende avgifter, avhengig av leveringslandet. For bestillinger til Norge kan norsk moms og andre avgifter legges til direkte i kassen. Hvis slike avgifter ikke er lagt til i kassen, kan de kreves inn ved import eller levering. Eventuelle slike kostnader betales av kunden.
3. Betaling
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar følgende sikre betalingsmetoder:
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay
Alle betalinger behandles sikkert via betalingstilbyderen vår, Shopify Payments.
Når skjer betalingen?
Betaling skjer når bestillingen legges inn.
Hvilken valuta betaler jeg i?
Valutaen vises automatisk basert på leveringslandet. Bestillinger til Sverige belastes i svenske kroner (SEK), og bestillinger til Norge i norske kroner (NOK).
Betalingen min ble avvist. Hva gjør jeg?
Kontroller betalingsopplysningene dine eller kontakt banken din. Du kan også prøve en annen betalingsmåte.
4. Returer og refusjoner
Hva er returpolicyen deres?
Vi tilbyr 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen. Produktet må være ubrukt, i original stand og i originalemballasjen.
Hvem betaler returfrakten?
Ved vanlige returer og angrerett er kunden selv ansvarlig for returfrakten. Hvis produktet er defekt, skadet eller feil, dekker vi returfrakten.
Hvordan starter jeg en retur?
Kontakt oss via info@lanuvoshop.shop for å registrere returen din. Returer uten forutgående kontakt kan ikke behandles.
Hvor lang tid tar det å få refusjonen?
Når vi har mottatt og kontrollert returen, behandles refusjonen innen 7 arbeidsdager. Banken eller betalingstilbyderen din kan trenge mer tid.
Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller defekt?
Kontakt oss så snart som mulig, og legg ved bilder av problemet. Vi ordner en erstatning eller refusjon uten ekstra kostnad.
5. Problemer med bestillingen
Jeg bestilte feil produkt. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du kontakter oss innen 24 timer, kan vi kanskje hjelpe deg. Når behandlingen har startet, kan endringer ikke gjøres.
Bestillingen min er markert som levert, men jeg har ikke mottatt den.
Sjekk først med familiemedlemmer eller naboer. Kontakt deretter transportøren, og kontakt oss hvis problemet vedvarer.
Hvorfor kom bestillingen min i flere pakker?
Produkter kan sendes separat avhengig av lagerbeholdning og leverandør. Du betaler ikke noe ekstra for dette.
6. Nettsted og sikkerhet
Er personopplysningene mine trygge?
Ja. Alle betalinger og personopplysninger behandles via krypterte og sikre systemer. Vi lagrer ikke fullstendige betalingsopplysninger.
Er nettstedet trygt å bruke?
Ja. Nettstedet vårt bruker SSL-kryptering og sikkerhetsstandarder i tråd med bransjepraksis.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om våre vanlige spørsmål, kan du kontakte oss via opplysningene nedenfor.
Vi bestreber oss på å besvare telefonsamtaler i åpningstiden og svare på e-post innen 24 arbeidstimer.
Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00 (CET)
E-post: info@lanuvoshop.shop
Telefon: +31 6 19065450
Du kan også kontakte oss via kontaktsiden vår.
