Ikrafttredelsesdato: 10. juli 2026
1. Sammendrag av returvilkår
Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du be om retur innen 30 dager fra leveringsdatoen. Du må varsle oss via e-post eller telefon og oppgi årsaken til returen. Når en godkjent retur er mottatt og kontrollert, refunderes kjøpesummen vanligvis til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager.
Returer
Vi godtar retur av både defekte og feilfrie produkter.
Bytte
Bytte er mulig.
Produktets tilstand
Kun nye produkter.
Returfrist
30 dager.
Metode
Retur skjer per post.
Returetikett
Kunden er ansvarlig for returfrakten.
Lagerpåfyllingsgebyr
Ingen gebyr.
For informasjon om levering og frakt, se vår frakt- og leveringspolicy.
2. Returperiode
Du kan be om retur innen 30 dager etter levering av bestillingen din.
For å være kvalifisert for retur må varen:
• Varen er ubrukt og i original stand
• Returneres i originalemballasjen
3. Slik ber du om retur
For å starte en retur må du kontakte kundeservice før du sender tilbake en vare.
Du kan kontakte oss via kontaktsiden vår eller på e-post på info@lanuvoshop.shop med bestillingsopplysningene dine.
Når returforespørselen din er godkjent, får du instruksjoner og returadressen. Varer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning, blir ikke akseptert.
4. Returkostnader
Ved retur i henhold til angreretten eller vår frivillige 30 dagers returpolicy er kunden selv ansvarlig for returfraktkostnaden.
Hvis varen er defekt, skadet eller feil, dekker vi returfraktkostnaden. I slike tilfeller tilbyr vi en kostnadsfri erstatningsvare eller kostnadsfri retur, i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste, siden vi ikke er ansvarlige for returer som går tapt under transport.
5. Returadresse
Returnerte varer skal sendes til adressen som kundeservice oppgir etter at returforespørselen er godkjent.
Ikke send varer til returadressen på pakken med mindre du uttrykkelig har fått beskjed om å gjøre det.
6. Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, informerer vi deg om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis refusjonen godkjennes, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen rimelig behandlingstid. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingstjenesteleverandøren din.
Opprinnelige fraktkostnader og eventuelle servicegebyrer refunderes ikke, med mindre loven krever noe annet.
7. Bytte
Bytte kan tilbys for kvalifiserte produkter. For å be om bytte, kontakt oss via kontaktsiden vår.
I de fleste tilfeller er den raskeste måten å få en ny vare på å returnere det opprinnelige produktet og legge inn en ny bestilling.
8. Skadede, defekte eller feil varer
Kontroller bestillingen din når du mottar den.
Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via info@lanuvoshop.shop med bilder og bestillingsopplysninger. Vi vil vurdere saken og tilby en passende løsning.
9. Varer som ikke kan returneres
Enkelte varer kan av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker ikke returneres, inkludert, men ikke begrenset til:
• Hygiene- og personlig pleieprodukter
• Brukte eller åpnede produkter
• Spesialproduserte eller personlige produkter
Hvis du er usikker på om varen din kan returneres, ber vi deg kontakte oss før du ber om retur.
10. Avbestilling av bestillinger
Bestillinger kan bare avbestilles innen 24 timer etter at de er lagt inn, forutsatt at behandlingen av bestillingen ennå ikke har startet.
Når en bestilling er behandlet eller sendt, er det ikke lenger mulig å avbestille den. Se frakt- og leveringspolicyen. for mer informasjon.
11. Angrerett
For informasjon om din lovbestemte angrerett, se angrerettpolicyen.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om retur- og refusjonspolicyen vår, er du velkommen til å kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.
Vi bestreber oss på å besvare telefonsamtaler i åpningstiden og svare på e-post innen 24 arbeidstimer.
Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00 (CET)
E-post: info@lanuvoshop.shop
Telefon: +31 6 19065450
Du kan også kontakte oss via kontaktsiden vår.
